E-ticarete başlarken: ETBİS, mesafeli satış ve iade kuralları

Ürününüz hazır, siteniz hazır, ödeme altyapısı bağlandı. Satışa başlamadan önce bitmesi gereken birkaç iş daha var.

ETBİS kaydı

Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi kaydı, internet üzerinden mal veya hizmet satan herkes için zorunludur. Kayıt e-Devlet üzerinden yapılır ve ücretsizdir. Kayıt tamamlandığında size bir doğrulama bağlantısı verilir; bunu sitenizin alt kısmında göstermeniz beklenir.

Sık yapılan hata: kaydı satışa başladıktan aylar sonra yapmak. Kayıt yükümlülüğü faaliyete başladığınız anda doğar.

Mesafeli satış sözleşmesi ve ön bilgilendirme

İki ayrı metindir, aynı şey değildir. Ön bilgilendirme formu siparişten **önce** sunulur ve ürünün temel nitelikleri, toplam fiyat, kargo ücreti, teslimat süresi ile cayma hakkını anlatır. Mesafeli satış sözleşmesi ise tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler. Müşteri her ikisini de onaylamadan sipariş tamamlanmamalıdır.

Toplam fiyat derken kastedilen, kargo dahil ödenecek son rakamdır. Ödeme adımında sürpriz çıkan kargo ücreti hem şikâyet hem de terk edilmiş sepet sebebidir.

Cayma hakkı: 14 gün

Tüketici, teslimden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayabilir. İstisnalar vardır: ısmarlama üretilen ürünler, çabuk bozulan gıdalar, ambalajı açılmış hijyen ürünleri, dijital içerik. Bu istisnaları ön bilgilendirmede açıkça yazmıyorsanız, istisnaya dayanamazsınız.

İade bedelinin 14 gün içinde iade edilmesi gerekir. "Kargo bize ulaşınca 30 gün içinde" ifadesi mevzuata aykırıdır.

Fiyat ve stok bilgisi

Sitede yazan fiyat bağlayıcıdır. Sistem hatası sonucu yanlış fiyat yayımlandıysa siparişi iptal edebilirsiniz, ama bu istisnai bir durumdur ve bunu düzenli bir uygulamaya dönüştüremezsiniz. Stokta olmayan ürünü satışa açık bırakmak da haksız ticari uygulama sayılabilir.

Tahsilat ve komisyon

Kart tahsilatı için bir ödeme kuruluşuyla anlaşmanız gerekir. Burada dikkat edilecek nokta, paranın kimin hesabına geçtiğidir. Para önce aracının hesabına geçip size aktarılıyorsa, o aracının ödeme hizmeti sağlayıcısı lisansı olmalıdır.

Bu yüzden E-Ticaret paketimizde tahsilatı kendi PayTR üye iş yeri hesabınızdan yapıyorsunuz: para doğrudan sizin hesabınıza geçer, biz araya girmez ve komisyon almayız. Hesabınız yoksa panelden başvuru bağlantısına ulaşabilirsiniz.

Kısa kontrol listesi

• ETBİS kaydı yapıldı, doğrulama bağlantısı sitede
• Ön bilgilendirme formu ve mesafeli satış sözleşmesi ayrı ayrı hazır
• Cayma hakkı istisnaları yazılı
• Kargo ücreti ödeme adımından önce görünüyor
• İade süreci ve süresi yazılı
• Ticari ileti göndereceksen İYS kaydı tamam